Als Viral-Marketing bezeichnet man alle Techniken, Kunden zu animieren, angebotene Produkte und Dienstleistungen weiter zu empfehlen. Die Kunden transportieren die Leistung kostenlos weiter.
Kleine unbekannte Unternehmen (Erhöhung des Bekanntheitsgrad/ Abverkauf) sowie auch Großkonzerne (Branding/ Erreichen neuer Zielgruppen) versuchen sich im Viralen Marketing. Die Erfolgsaussichten der Kampagnen sind nicht immer groß.
Effekte des Viralen Marketings sind nur begrenzt planbar. Folgene Plannungsparameter sind vorhanden:
- das Virus (Stickiness-Factor),
- die Überträger (The Few) und
- der Nährboden (Power of Context)
Virales Marketing kann aber auch zu unerwünschten Effekten führen.
Wenn man Kunden aktiv werden läßt, riskiert man eine unkontrollierte
- Weiterentwicklung der Marketing-Botschaft,
- Beschleunigung oder Verlangsamung der Verbreitungsgeschwindigkeit,
- Ausdehnung, Verkürzung oder Verlagerung des Verbreitungsgebietes und
- Ausdehnung oder Begrenzung der Zielgruppen oder auch die Ansprache von Zielgruppen, die man nicht erwartet hat oder auch unerwünscht sind
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